導語：中海建林（北京）裝飾工程有限責任公司以“信譽第一”、“質量第一”為目標，艱苦卓絕，奮力拼搏，經過長期的努力，在土巴兔裝修網取得了良好的成績，最終在2014年被土巴兔裝修網評為“裝修保誠信企業”和“業主好評裝修公司”。

土巴兔：貴公司好評不斷，深受業主喜愛，又獲得了土巴兔裝修網的嘉獎，請問你們是怎么做到的？

劉家宸：我們堅持在簽合同之前，把需要增項的項目及價格情況告知客戶，不隱瞞、不回避增項的問題，而且盡量做到不增項、少增項，讓客戶對于裝修總體價格及相關裝修材料等事項，做到事前明白、心中有數，讓客戶知道我們是有信譽的公司。有別于那些靠低報價簽單，開工后靠多增項結算的公司，我們不搞這樣的商業游戲，雖然我們因此可能會丟掉一些單子，損失一些利潤，但是我們認為這樣做是值得的。而且，公司從創辦開始，就堅持誠信第一，質量第一的原則，堅決支持和配合土巴兔裝修保的服務宗旨和具體工作，把廣大客戶的切身利益放在第一位，把土巴兔裝修網的榮譽和公司的榮譽放在極其重要的位置加以重視，決不做損害榮譽和違反原則的事情。所以，我們的做法得到了廣大客戶的理解和支持，獲得了眾多好評，土巴兔裝修網也因此授予我們“業主好評裝修公司”獎和“裝修保誠信企業”獎，這是廣大客戶及土巴兔裝修網對我們極大的肯定。

土巴兔：每一個人的成功都是不可復制的，對于很多人來說，都是習慣說自己成功后收獲的鮮花。今天，想請您談談您成功前的辛酸，當初創業遇到過什么樣的困難？

劉家宸：確切的說我們現在仍然處在創業階段。為了兌現對客戶誠信服務、質量第一的承諾，我不但督促設計師提高設計水平，督促工長、工人按規范施工、提高裝修質量，我自己本人也經常走到第一線去，和大家同甘共苦，去做具體的業務工作，但即使如此，還是有個別的人存在不負責任的現象，給公司的榮譽造成損失，因為在這些人心中，只認金錢，不認榮譽，這些人最多被我開除出公司，但是他們造成的不良影響，我還要想盡辦法去彌補。為了打造一支優秀團隊，我真是費盡了心。

土巴兔：不入這裝修行業，不知道這行業的水有多深，您對于“裝修游擊隊”或“業主投訴”等問題，怎么看待？針對裝修亂象，您給客戶有什么好的建議嗎？

劉家宸：現在的社會輿論對裝修公司是極其不利的，好像裝修公司一出現，就和合同陷阱、偷工減料聯系在一起，為什么會造成這種現象呢？首先，“裝修游擊隊”及不注重口碑評價的公司是罪魁禍首，他們流動性大，不注重社會上的口碑評價，只注重利益，什么出格的事情都能干出來，多低的價格都敢報，然后再靠增項去獲取利潤。

有很多裝修客戶一味追求低價，認為找到價錢低的公司就是正確的，其實他找到的很可能就是存在合同陷阱、偷工減料、在報價上低開高走的公司。或者，正規公司為了生存，不得已也簽這種低價單，卻用不起好工人好材料。以上諸多原因，都可能會導致裝修質量出現問題，不注重口碑的公司及“裝修游擊隊”倒無所謂，注重口碑的裝修公司受害最深，我相信，任何正規的裝修公司都不希望被投訴，一旦出現客戶投訴影響很壞，客戶反過來還會說裝修公司不誠信，久而久之，惡性循環，這將會沉重打擊這類裝修公司的上進心，有可能被迫形成破罐破摔的發展方向，在這同時，也會嚴重損害裝修公司在客戶心目中的形象，使得客戶越來越不信任裝修公司。

所以，規范市場、注重口碑評價是當務之急，要讓廣大客戶明白，低價惡性競爭的結果就是客戶與裝修公司兩敗俱傷。我給客戶的建議就是，在選擇裝修公司時，首先要選擇注重口碑評價的公司，這樣的公司自律性強，會自覺的追求高品質、高質量。在裝修領域中，一分價錢一分貨是鐵律，報價低是雇傭不到好工人、用不起好材料的，所以，不要相信依靠低報價還能做出優質工程的承諾，這里往往存在一定的欺騙性。

土巴兔：現在人們都越來越潮，追求時尚、個性，這種特征在裝修方面也是顯現的比較明顯，您怎么看待裝修追求時尚、個性？在您看來，業主最重視哪些方面？

劉家宸：不論裝修選擇哪種風格，都不能脫離實用性這條法則。在我看來，裝修首先要滿足實用性的需要，在此基礎之上，再去追求時尚、個性，這也是廣大業主最重視的問題。現在有很大一部分客戶已經走向理性消費的階段，越來越重視公司以外的口碑、形象，重視施工細節，重視裝修材料的質量、品牌，重視設計水平，這就要求我們的工作要更加認真努力。

土巴兔：市場競爭越來越激烈，裝修行業也是越來越重視業主服務。對于業主服務，您有什么不一樣的看法呢？

劉家宸：首先是爭取一次性把工作做好，減少設計缺陷，避免返工、維修，這是對業主最好的服務，不要讓業主把太多的精力耗費在裝修工作上。對于裝修設計、報價、材料使用等業主最關心的一些問題，要做到事前告知，答疑解惑要清楚、耐心，盡量減少增項，避免損失。工作中如果出現失誤，要即時補救，不拖延推諉。

土巴兔：您怎樣看待裝修市場，尤其是北京的裝修市場未來的發展趨勢。

劉家宸：我認為現在是裝修市場洗牌和重新組合的階段。將來會是大的裝修平臺之間（如土巴兔裝修網），大的裝修平臺與大型品牌裝修公司之間激烈競爭的局面。哪個平臺團隊信譽好，那么，平臺內的公司簽單量就高，相反就是滅亡。這就要求各裝修平臺要嚴格管理好平臺內的裝修公司，與平臺內的裝修公司上下一心、同心同德、注重口碑，共同打造良好的社會形象，增加簽單量，提高市場占有率，在激烈的競爭中取得勝利。

土巴兔：今天的訪談很開心，劉總，您最后還想對廣大客戶說些什么嗎？

劉家宸：今天借此機會，我要對廣大客戶說，不管市場多么不規范，中海建林裝飾公司都要做品質工程、良心工程，也請廣大客戶多多支持，謝謝大家！